Informations pratiques en cas de retard ou de perte de bagages : procédures, démarches et indemnisations
Il arrive parfois que les bagages n’arrivent pas en même temps que le passager, en raison de divers facteurs tels qu’une étiquette d’identification manquante, des contraintes de chargement ou une correspondance trop courte.
Que faire en cas de bagage manquant ?
1. Déclarez la perte rapidement
Dans les 48 heures suivant votre arrivée, contactez le Service Bagages de l’aéroport ou votre compagnie aérienne (en ligne ou par téléphone) pour signaler l’absence de vos bagages.
2. Enregistrement de votre dossier
- Votre déclaration est saisie dans le système mondial de suivi des bagages WorldTracer.
- Une référence de dossier vous est remise (ex. : CDGXX12345).
3. Conservez tous les justificatifs
Gardez précieusement :
- Carte d’embarquement
- Coupons bagages
- Factures et preuves d’achat du contenu de vos valises
Délai et livraison des bagages
Dans la majorité des cas, les bagages sont retrouvés et réacheminés sous 48 à 72 heures. Une fois localisé, votre bagage vous sera livré à l’adresse indiquée lors de votre déclaration.
Si, après 3 à 4 jours, votre bagage n’a toujours pas été retrouvé, vous pouvez envoyer une lettre d’inventaire détaillée du contenu pour faciliter les recherches.
Suivi de votre dossier
Seule votre compagnie aérienne peut vous fournir des informations sur l’état des recherches.
L’aéroport Charles de Gaulle n’a pas accès aux dossiers de bagages manquants.
Pour suivre l’évolution de la recherche, contactez votre transporteur avec votre numéro de dossier (ex. : CDGXX12345).
Des liens vers les services bagages de plusieurs compagnies sont disponibles :
Demander une indemnisation
Si vos bagages n’ont pas été livrés dans un délai de 21 jours, ou s’ils sont officiellement déclarés perdus, vous pouvez demander une indemnisation.
Procédure :
- Envoyez une réclamation écrite avec accusé de réception à la compagnie aérienne.
- Joignez les factures des biens perdus.
- En l’absence de justificatifs, une compensation forfaitaire peut être proposée (environ 20 € par kg).
Si vous avez dû effectuer des achats de première nécessité (articles d’hygiène, sous-vêtements, etc.) en attendant la récupération de votre bagage, vous pouvez également demander un remboursement de ces frais, conformément à la réglementation en vigueur.