Información práctica en caso de retraso o pérdida de equipaje: procedimientos, trámites e indemnizaciones
A veces el equipaje no llega al mismo tiempo que el pasajero, debido a diversos factores, como la falta de una etiqueta de identificación, limitaciones de carga o una conexión demasiado corta.
¿Qué debo hacer si falta mi equipaje?
1. Informa rápidamente de la pérdida
En las 48 horas siguientes a tu llegada, ponte en contacto con el servicio de equipajes del aeropuerto o con tu compañía aérea (por Internet o por teléfono) para informar de la ausencia de tu equipaje.
2. Registra tu expediente
- Tu declaración se introduce en el sistema mundial de seguimiento de equipajes WorldTracer.
- Se te dará una referencia de archivo (por ejemplo, CDGXX12345).
3. Conserva todos los documentos justificativos
:
- Tarjeta de embarque
- Vales de equipaje
- Facturas y comprobantes de compra del contenido de tu equipaje
Plazos de entrega y equipaje
En la mayoría de los casos, el equipaje se localiza y se reexpide en un plazo de 48 a 72 horas. Una vez localizado tu equipaje, se entregará en la dirección que indicaste al hacer la declaración.
Si, al cabo de 3 ó 4 días, tu equipaje sigue sin aparecer, puedes enviar una carta con un inventario detallado del contenido para facilitar la búsqueda.
Seguimiento de tu caso
Sólo tu compañía aérea puede proporcionarte información sobre el estado de la búsqueda.
El aeropuerto Charles de Gaulle no tiene acceso a los archivos de equipajes desaparecidos.
Para seguir el progreso de la búsqueda, ponte en contacto con tu transportista e indícale tu número de expediente (por ejemplo, CDGXX12345).
Hay enlaces a los servicios de equipajes de varias compañías aéreas:
Reclamar una indemnización
Si tu equipaje no ha sido entregado en 21 días, o si ha sido declarado oficialmente perdido, puedes reclamar una indemnización.
Procedimiento:
- Envía una reclamación por escrito con acuse de recibo a la compañía aérea.
- Adjunta facturas por objetos perdidos.
- A falta de justificantes, puede ofrecerse una indemnización a tanto alzado (unos 20 euros por kg).
Si has tenido que hacer compras de primera necesidad (artículos de aseo, ropa interior, etc.) mientras esperabas la recuperación de tu equipaje, también puedes solicitar el reembolso de estos gastos, de acuerdo con la normativa vigente.